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« Réservé en 2 min, livré sur place. Antoine est super pro. »
— Marie L., Québec
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Vos questions, nos réponses

Foire aux questions

Tout ce qu'il faut savoir avant de réserver ou de vous inscrire comme partenaire.

🚗 Vous êtes client
Comment réserver un service ? rapide et 100 % en ligne
Recherchez par adresse et catégorie sur le marketplace, choisissez votre partenaire, sélectionnez la date et l'heure, puis réglez en ligne via Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). Vous recevez immédiatement un courriel de confirmation avec les coordonnées du partenaire.
Combien ça coûte ? tarifs transparents, fixés par le partenaire
Chaque partenaire fixe son propre tarif horaire, demi-journée ou journée. Un frais de réservation de 5,00 $ est ajouté à chaque transaction — il sert à sécuriser votre réservation. Aucun frais caché, aucun abonnement.
Puis-je annuler ma réservation ? oui, jusqu'à 24 h avant
Annulation plus de 24 h avant la Move → remboursement intégral. Moins de 24 h → 50 % du tarif reste dû au partenaire à titre d'indemnité. Si c'est le partenaire qui annule, vous êtes remboursé à 100 % + les 5 $ de frais de réservation sont crédités à votre compte.
Et si le partenaire ne se présente pas ? remboursement intégral garanti
En cas de no-show du partenaire, vous êtes intégralement remboursé sous 5 jours ouvrables et le compte du partenaire est suspendu pour examen. Signalez l'incident à info@jelouemonvan.com avec votre numéro de réservation.
Comment laisser un avis ? 30 secondes après votre Move
Quand le partenaire marque votre Move comme terminée, vous recevez un courriel avec un lien direct vers son profil pour donner une note (1 à 5 étoiles) et un commentaire. Vos retours aident toute la communauté.
💪 Vous êtes partenaire
Comment devenir partenaire ? inscription gratuite en 5 minutes
Rendez-vous sur la page Devenir partenaire, créez votre compte (nom, courriel, adresse), choisissez les services que vous voulez offrir (location de véhicule, chauffeur, bras forts), acceptez le Contrat de service, et publiez votre première annonce avec photos et tarifs. Validation manuelle sous 24-48 h.
Quelle est votre commission ? 10 % par transaction, c'est tout
Nous prélevons une commission de 10 % sur chaque réservation payée, déduite automatiquement avant le versement. Pas de frais d'inscription, pas d'abonnement, pas de frais cachés. Vous ne payez que si vous gagnez.
Quand suis-je payé ? versements Interac dès 50 $ accumulés
Le client paie en ligne via Stripe au moment de la réservation. Une fois la Move marquée comme terminée, votre solde est mis à jour. Demandez votre versement depuis votre tableau de bord dès 50 $ accumulés — virement Interac sous 7 jours ouvrables.
Suis-je un employé ou un travailleur autonome ? travailleur autonome, vous décidez tout
Vous êtes travailleur autonome. Aucune subordination, aucune obligation d'exclusivité, vous fixez vos tarifs, vos horaires et vos zones. Vous êtes responsable de votre fiscalité, de votre assurance commerciale et de l'entretien de votre véhicule. Voir le Contrat de service partenaire pour tous les détails.
Puis-je refuser une Move ? oui, vous gardez le contrôle total
Vous bloquez vos jours indisponibles depuis le calendrier de votre tableau de bord. Aucune obligation de quota minimum, aucune pénalité pour refus ponctuel. Si vous annulez après avoir accepté, les 5 $ de frais de réservation sont crédités au client.
🛡 Sécurité & support
Comment vérifiez-vous les partenaires ? validation manuelle avant publication
Chaque profil partenaire est examiné par notre équipe avant publication : cohérence des informations, qualité des photos, vérification de l'adresse. Les partenaires acceptent contractuellement de respecter le Code de conduite (ponctualité, sobriété, non-discrimination) sous peine de suspension.
Mes données sont-elles protégées ? oui, conforme Loi 25 du Québec
Nous appliquons un chiffrement TLS sur tout le site, stockons les mots de passe sous forme de hachage bcrypt, ne partageons jamais vos données à des tiers commerciaux. L'adresse exacte des partenaires est tronquée sur la carte publique. Voir notre Politique de confidentialité.
Que faire en cas de problème pendant la Move ? on est là pour vous
Contactez d'abord le partenaire directement (ses coordonnées sont dans votre courriel de confirmation). Si la situation n'est pas résolue, écrivez à info@jelouemonvan.com ou appelez le 581-802-5605 avec votre numéro de réservation — réponse sous 24 h ouvrables. En cas d'urgence routière, appelez le 911.
Dans quelles villes opérez-vous ? tout le Québec — partout où nous avons des partenaires
Nous démarrons à Québec et Montréal et étendons rapidement à Laval, Gatineau, Longueuil, Sherbrooke, Trois-Rivières et au-delà. La recherche par adresse trouve automatiquement les partenaires dans un rayon de 50 km autour de vous.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ? idéalement 24-48 h
Certains partenaires acceptent les réservations le jour même, d'autres préfèrent 1-2 jours d'avance. Pour les déménagements (surtout autour du 1er juillet), nous recommandons de réserver au moins 2 semaines à l'avance.

Une autre question ? Écrivez-nous à info@jelouemonvan.com ou appelez-nous au 581-802-5605 — réponse sous 24 h ouvrables.